近日,美国户外品牌巴塔哥尼亚启动“地球使用费”活动,引发舆论热议。据极目新闻报道,4月1日,该品牌天猫旗舰店已经开始收取该费用。消费者购买商品后,首件商品将收取运费15元,每增加一件商品则增加5元运费。若顾客未退货,费用将原路退还;若顾客退换货,将扣除运费。
品牌方宣称,此举是针对高达69.7%的退货率,以及由此带来的碳排放问题。他们想通过“地球使用费”,“邀请”消费者在购买和退货前三思,甚至打出了“退货无理由,地球有代价”的口号。乍一看,这似乎是一场充满环保情怀的商业尝试;但细究之下,这番“绿色情怀”实在经不起推敲。
众所周知,电商退货率居高不下,固然有消费者冲动消费的因素,但更常见的是产品本身的问题,比如货不对板、尺码不准、质量参差等。退换货是消费者受法律保护的合法权益,也是商家对其产品和服务的应有兜底。如今,品牌方不反思如何提升产品质量、降低退货率,反而将退换货产生的成本以“环保”之名转嫁给消费者,甚至让人产生“退货就是不环保”的心理负担。难道为了配合品牌的“环保人设”,消费者就要被迫接受不合身、有瑕疵的商品?这种本末倒置的逻辑,既违背商业伦理,更寒了消费者的心。
更让人看不懂的是,这笔“地球使用费”仅针对天猫旗舰店,对线下门店与其他平台却“网开一面”。既然是关乎地球生态的“公益之举”,地球的“使用”理应一视同仁,怎么还分平台、分场景?这种选择性环保,究竟是真心想减排,还是巧立名目转嫁成本,消费者心里自有一杆秤。
近年来,“绿色消费”“可持续时尚”成为潮流,不少品牌纷纷打出环保旗号。巴塔哥尼亚过往在环保方面的努力,也曾让其收获一众忠实消费者。但对一家标榜环保的企业来说,最实在的环保,从来不是在退换货环节“设门槛”,而是生产出经久耐用的好产品,从源头上减少一件次品的流通,避免一次无效的退换。这才是对地球资源最大的尊重,也是对消费者最负责任的态度。
说到底,地球不需要谁来代收“使用费”。与其在概念营销上标新立异,不如在产品打磨上脚踏实地。回归产品本身,以质量立身,才是品牌长久发展的正道。




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